El consumidor manté el dret a canvi o devolució de les compres de Nadal un cop acabi el confinament municipal
Així ho alerta l’OMIC, qui explica que es manté el dret dins els termes anunciats per l’establiment, malgrat les darreres restriccions a la mobilitat per la Covid-19.
Amb la decisió del Procicat d’allargar el confinament municipal fins al 24 de gener, els compradors que vulguin fer un canvi o devolució no podran acudir als comerços d’altres pobles. L’advocat de l’OMIC, Oriol Contreras, informa primerament que, si bé els comerços no estan obligats a fer un canvi o devolució quan el producte està en bon estat, molts establiments ho permeten als seus clients. Per aquest motiu, si l’establiment continua obert o disposa d’algun canal d’atenció al client, l’OMIC recomana contactar amb la botiga o l’empresa per trobar una solució acordada. En cas que no ofereixin cap solució, Contreras informa que caldrà posar una reclamació.
Val a dir que els terminis per fer els canvis i les devolucions de les compres realitzades no es paralitzen i que el consumidor no perd el dret a fer el canvi d’acord amb les condicions anunciades per l’establiment. En cas que no arribin a cap acord en un termini màxim de 60 dies després, el consumidor té dret a presentar una reclamació a l’OMIC d’Arenys. Pel que fa a les compres en línia, que aquest any han pres encara més embranzida amb la pandèmia, Contreras informa que no s’han vist afectades per les restriccions decretades i per tant, continua sent d’aplicació la normativa general, amb la possibilitat de retornar el producte en el termini màxim de 14 dies.
En queden exclosos els productes personalitzats o fets a mida, els aliments o els serveis que tenen una data concreta de prestació, com ara bitllets de transport, entrades per a espectacles o reserves d’hotel.
