La majoria de les actuacions han estat sol·licituds i queixes per part dels ciutadans relacionats amb aspectes de pobresa i emergència social així com pel servei rebut.
La tasca del defensor, recordem, és escoltar, assessorar i orientar les persones que es dirigeixen a l’Oficina en defensa dels seus drets fonaments i les seves llibertats públiques. Aquest any, el Defensor del Ciutadà ha rebut 235 sol·licituds per aspectes d’ajuts socials, treball, habitatge i prestacions diverses. Així mateix, les queixes han estat 68, sobretot en aspectes de consum i serveis bàsics, seguit de la brutícia, la via pública o urbanisme. Manel Pou recorda que, a dia d’avui, encara hi ha moltes famílies que pateixen una situació de precarietat laboral que els aboca a situacions de pobresa i emergència social.
Les actuacions registrades han estat, la gran majoria, de forma presencial amb 289 casos, 11 persones ho han fet a través d’Internet i 2 més per telèfon. D’aquests, 176 són homes, 115 dones i 6 actuacions han estat per part de col·lectius. La majoria de les sol·licituds han estat derivades a l’administració o regidoria pertinent i només se n’han desestimat 7. Després de 10 anys al capdavant, aquest serà l’últim any en què Manel Pou ocuparà el càrrec de Defensor del Ciutadà. D’aquests anys, critica la lentitud en els processos administratius per agilitzar els tràmits de les sol·licituds i queixes dels veïns que s’apropen a la seva oficina.
El defensor del Ciutadà fa un seguit de recomanacions referents a l’habitatge social, en què considera que cal agilitzar la rotació d’habitatges de protecció oficial i potenciar l’habitatge privat desocupat per destinar-lo a lloguer social. També creu que caldria establir quotes i terminis en els pagaments que puguin ser assumits de manera efectiva pels ciutadans. Respecte a plans d’ocupació local, creu que cal un pla d’atenció integral pel col·lectiu major de 45 anys. També constata que caldria un control de la contaminació ambiental i acústica i buscar solucions per les molèsties que ocasionen els infants que juguen amb pilota a la plaça de l’església o tenir cura de la circulació de patinets i bicicletes per a les voreres. Finament, considera que cal plantejar-se el servei de tanatori a Arenys de Mar.